Milano, 15 dicembre 2023 – Ti è mai capitato di subire un ritardo o una cancellazione del volo? Se è così, allora sai quanto può essere frustrante un imprevisto del genere. In alcuni casi, dovrai fronteggiare il contrattempo cambiando i tuoi programmi di viaggio – magari anche affrontando spese aggiuntive – sacrificando tempo prezioso. Sapevi però che esistono dei diritti che ti tutelano come passeggero in queste situazioni? In questo articolo parleremo di tutto ciò che devi sapere in caso di volo in ritardo o cancellato e sulla eventuale richiesta di rimborso che potresti ricevere.
Comprendere i tuoi diritti
In quanto passeggero, hai determinati diritti tutelati dalla legge e delineati nella Carta dei diritti dei passeggeri aerei, stabilita dall’Organizzazione per l’aviazione civile internazionale (ICAO). Questa normativa stabilisce gli standard minimi che ogni compagnia è tenuta a mantenere per ogni suo passeggero in caso di ritardo o cancellazione del volo. In base a questi diritti e determinate circostanze, potrai ottenere un risarcimento per eventuali disagi causati da un volo in ritardo o cancellato. Ciò include anche il rimborso delle spese sostenute a causa del ritardo o della cancellazione, nonché il risarcimento per il tempo perduto e/o le coincidenze perse. È importante notare che questi diritti si applicano a tutti i voli in partenza o in arrivo in un paese membro dell’ICAO. Ciò significa che – indipendentemente dalla tua compagnia aerea ed aeroporto – hai diritto a queste protezioni.
Protezione dei tuoi diritti
È importante ora conoscere e comprendere in dettaglio i tuoi diritti in caso di ritardi o cancellazioni dei voli. In alcuni casi, alcune compagnie aeree potrebbero non offrire in modo proattivo rimborsi o risarcimenti, quindi spetta a te difenderti e rivendicare ciò a cui hai diritto. Se riscontri problemi o criticità durante il tentativo di richiedere un rimborso, puoi rivolgerti all’autorità di regolamentazione del tuo paese per ricevere assistenza. Allo stresso modo, puoi contattare Rimborso al Volo, un team di legali esperti e personale qualificato che a zero spese segue e tutela i diritti dei viaggiatori delle compagnie aeree. Rimborso al Volo può aiutarti in casi di rimborso del biglietto aereo, ritardi o cancellazione del volo, episodi di overbooking, danneggiamento e smarrimento del bagaglio.
Circostanze per richiedere un rimborso
Sebbene i ritardi e le cancellazioni dei voli possano verificarsi per svariati motivi, esistono circostanze specifiche in cui puoi richiedere un rimborso ai sensi della Carta dei diritti dei passeggeri aerei. Questi includono:
- Ritardi dei voli superiori a tre ore dalla data di partenza programmata
- Cancellazioni di voli meno di 14 giorni prima della partenza
- Imbarco negato a causa di overbooking o altri motivi controllabili dalla compagnia aerea
In queste situazioni, hai il diritto di richiedere il rimborso del tuo biglietto. Vediamo come
Come richiedere il rimborso
Se il tuo imprevisto soddisfa uno o più criteri qui in alto, puoi richiedere direttamente un rimborso alla tua compagnia aerea. La maggior parte delle compagnie dispone di un processo standardizzato per la gestione rimborsi, fornendo istruzioni sul proprio sito Web o tramite il servizio clienti. È importante notare che in alcuni casi le compagnie aeree possono offrire compensi alternativi come voucher o opzioni di nuova prenotazione invece di un rimborso monetario. Tuttavia, se preferisci un rimborso, ne hai pienamente diritto ai sensi della Carta dei diritti dei passeggeri aerei.
Tieni altresì presente che la procedura per ricevere un rimborso può variare a seconda della compagnia aerea e delle circostanze del ritardo (o della cancellazione del volo). È sempre meglio verificare con la compagnia aerea specifica le sue politiche e procedure.
Spese aggiuntive coperte
Oltre al rimborso del biglietto, hai diritto anche al rimborso delle spese aggiuntive sostenute a causa del ritardo o della cancellazione. Ciò può includere costi quali pasti, trasporto e alloggio in un hotel nell’attesa di un nuovo volo. Per ricevere il rimborso di queste spese, è necessario fornire le ricevute come prova dei propri acquisti. Assicurati di conservare queste ricevute e di inviarle insieme alla richiesta di rimborso.
Risarcimento per il tempo perduto
Uno degli aspetti più frustranti nei casi di ritardo o cancellazione di un volo è il tempo perso che non potresti recuperare in alcun modo. Ciò potrebbe significare ad esempio perdere eventi o attività importanti alla destinazione di arrivo, nonché tempo perso in ambito lavorativo o con i propri cari. In questi casi hai diritto anche al risarcimento del disagio e del tempo perduto. Questo può variare a seconda della durata del ritardo o della cancellazione, di un importo determinato dalla compagnia aerea o di una percentuale del costo del biglietto.
Connessioni perse
Anche in caso di coincidenza persa a causa di un ritardo o di una cancellazione del volo, ti spetta di diritto un risarcimento ai sensi della Carta dei diritti dei passeggeri aerei. Ciò include il rimborso per eventuali spese aggiuntive sostenute (come la perdita di una prenotazione all’hotel di destinazione, i pasti sostenuti durante il disagio) ed il risarcimento del tempo perduto. inoltre, se la coincidenza persa comporta un ritardo significativo alla destinazione finale, potresti anche avere diritto a un risarcimento aggiuntivo in base a questi diritti.
È bene però fare anche notare che ci sono alcune eccezioni alla regola. Infatti, anche se la Carta dei diritti dei passeggeri aerei elenca le tutele per i passeggeri, esistono alcune eccezioni a questi diritti. Queste includono ad esempio circostanze che esulano dal controllo della compagnia aerea, come condizioni meteorologiche estreme o instabilità politica. In questi casi, le compagnie aeree potrebbero non essere tenute a fornire un rimborso o un risarcimento. Tuttavia, dovrebbero comunque fornire assistenza nella ricerca di modalità di viaggio alternative e fornire supporto ai passeggeri interessati.
Conclusioni SUI DIRITTI PASSEGGERI AEREI
Un ritardo o una cancellazione del volo può rappresentare un grave inconveniente e causare frustrazione ai viaggiatori. Tuttavia, è importante sapere che esistono diritti per proteggere i passeggeri in queste situazioni. Comprendendo questi diritti e sapendo come richiedere un rimborso, puoi assicurarti di ricevere il risarcimento adeguato in relazione all’inconveniente causato dal tuo volo ritardato o cancellato. Quindi la prossima volta che i tuoi piani di viaggio vengono interrotti, ricorda che hai dei diritti come passeggero aereo e non aver paura di difendere te stesso. Viaggia informato e sicuro!
L. M.