(mi-lorenteggio.com) Roma, 25 agosto 2021 – ITA – Italia Trasporto Aereo è una società partecipata al 100% dal Ministero dell’Economia e delle Finanze per l’esercizio dell’attività nel settore del trasporto aereo. La società è attiva da novembre del 2020..
Nella giornata del 26 agosto ITA avvierà le vendite dei biglietti per i propri voli a partire dal 15 ottobre. L’avvio della commercializzazione dei biglietti segue il conseguimento delle certificazioni (Certificato di Operatore Aereo e Licenza
di Esercizio) che ITA ha ottenuto dall’ENAC il 18 agosto.
Ieri, ill CdA di ITA, riunitosi sotto la Presidenza di Alfredo Altavilla, ha deliberato di trasformare in vincolante l’offerta non-binding già inviata in data 16 agosto all’Amministrazione Straordinaria di Alitalia. Questa offerta comprende 52 aeromobili, un numero di slot correlato, oltre ai contratti e agli asset accessori del ramo Aviation per avviare le operazioni al 15 ottobre.
Commercializzazione dei biglietti
I biglietti saranno in vendita nella giornata del 26 agosto sul sito www.itaspa.com, nelle
agenzie di viaggio e nelle biglietterie aeroportuali.
Il sito sarà una prima release di servizio, realizzata per consentire ai clienti l’acquisto
dei biglietti ottemperando a quanto definito nell’interazione fra la Commissione
europea e il Governo italiano. ITA ha già programmato la realizzazione, dopo l’avvio
delle operazioni, di un sito web totalmente nuovo e basato sulle tecnologie più
innovative che consenta una rinnovata esperienza ai clienti.
ITA, confermando l’attenzione per i territori serviti da collegamenti in continuità
territoriale, seguirà con interesse le evoluzioni della vicenda ed è disponibile a valutare
una partecipazione alle gare pubbliche che le Autorità competenti vorranno bandire
per l’assegnazione delle rotte operate con oneri di servizio pubblico.
Customer Center
ITA ha individuato la società Covisian quale fornitore del servizio di gestione
dell’assistenza clienti, al termine della procedura competitiva avviata nelle scorse
settimane.
ITA ritiene l’area del Customer Center un elemento fondamentale nella relazione con
il cliente per la quale è importante assicurare la massima efficienza e sostenibilità. Per
questo motivo, nella scelta del fornitore, si è tenuto conto della necessità di erogare
tale servizio dall’Italia e della flessibilità nel gestire la curva dei volumi di telefonate in
funzione delle esigenze della compagnia da questa fase iniziale di transizione alla fase
di piena operatività, il tutto offrendo soluzioni digitali e innovative.
Nell’attesa che la società aggiudicataria avvii il servizio, si aprirà un breve periodo di
interim durante il quale tale attività verrà svolta per conto di ITA da personale di Alitalia
in Amministrazione Straordinaria.
ITA metterà a disposizione una piattaforma virtuale a supporto dell’operatività del
Customer Center che utilizzerà nuove tecnologie in ambiente cloud sviluppate da
aziende leader di mercato, come la piattaforma Salesforce per la gestione della
relazione con i clienti e l’infrastruttura Amazon Web Services per le attività telefoniche,
che consente l’impiego anche dell’intelligenza artificiale per migliorare tempi di risposta
e qualità nella soluzione delle problematiche del cliente. Il progetto, uno dei più
innovativi nel campo della digitalizzazione del customer management, procederà in
modo progressivo, arricchendo ed evolvendo ancora di più le funzionalità del
Customer Center ITA, in linea con l’obiettivo strategico della compagnia di garantire al
cliente una esperienza di qualità e rispondere velocemente alle sue esigenze fin da
prima della partenza del volo.
Persone
Dal 26 agosto ITA avvierà una campagna di raccolta di candidature per le figure
professionali da inserire successivamente nelle aree operative di volo e di terra e in
quelle di staff. In linea con i valori e la strategia della compagnia, che punta con
decisione sulla digitalizzazione dei processi aziendali per sviluppare
un’organizzazione flessibile e snella, il processo di raccolta delle candidature avverrà
online, sul sito web https://cving.com/ita-jobs, attraverso l’ausilio di innovative
piattaforme digitali.
ITA ha convocato il 25 agosto alle ore 10:30 le parti sociali con l’obiettivo di avviare la
negoziazione di nuove condizioni di lavoro in linea con le prassi di mercato.
Inoltre, in linea con le procedure anti-Covid e a salvaguardia della salute di dipendenti
e clienti, ITA sta adottando una policy per cui sarà richiesto a tutti i dipendenti il Green Pass.
Flotta e programma di loyalty
ITA ribadisce la decisione di rendere omogenea la propria flotta nell’arco del piano
industriale e, a tal fine, di avviare al più presto il processo di rinnovamento della flotta
di partenza, sostituendola con una nuova generazione di aeromobili più efficienti
ed environmental-friendly. La decisione sulla composizione della futura flotta di ITA
verrà presa e comunicata entro il mese di settembre.
La compagnia ha anche completato la progettazione di un nuovo e innovativo
programma di loyalty, totalmente incentrato sulle esigenze di flessibilità e di
accessibilità ai voli dei clienti, e conta di avviare a breve la procedura di scelta del
fornitore tecnologico per la gestione del programma.
Per il Presidente di ITA, Alfredo Altavilla, “condizione indispensabile e nostra prima
priorità è quella di completare nei tempi più brevi possibili la trattativa con Alitalia in
Amministrazione Straordinaria per la vendita del perimetro Aviation. Confidiamo in una
costruttiva interazione con le organizzazioni sindacali per dotare ITA di un nuovo
contratto di lavoro innovativo e in grado di assicurare competitività strutturale
all’azienda con i concorrenti”.
Per l’AD e DG di ITA, Fabio Lazzerini, “nei giorni scorsi, con il rilascio delle
certificazioni ENAC, abbiamo raggiunto una importante milestone della storia di ITA.
Ora ci apprestiamo a conseguire un altro risultato fondamentale: l’avvio della
commercializzazione. Questi risultati sono stati possibili grazie alle donne e agli uomini
della compagnia che nelle passate settimane hanno svolto un duro lavoro. Ora
abbiamo davanti a noi nuovi e complessi obiettivi da realizzare in vista del lancio
operativo del 15 ottobre e numerosi progetti da completare per arrivare a creare una
compagnia aerea efficiente, sostenibile, digitale, in grado di affrontare con flessibilità
le sfide future e in piena discontinuità con il passato”.